ПрИмоция

Всички знаем, как се прави прИмоция по нашенски: сменят етикетите (не цената) и на тях пише минус 50, 70% намаление и прочие, И това е масова практика у нас. Нещо повече, последните няколко години се построиха една камара “аутлети” и какви ли не молове, рекламиращи невероятно отстъпки, като единственото общо нещо, което имат с истинските аутлети са старите колекции. Най-често цените в тях са по-високи или равни на тези в не аутлетите. Именно по тези причини, се стремя всячески да избягвам намаления, прИмоции и прочие у нас, защото те са насочени не към запознаване на клиента или потенциалният такъв с услугата, стоката и компанията, което включва реална отстъпка или по-високо качество с една-единствена цел, а именно да се направи добро впечатление у клиента.

У нас, всички тези рекламни кампании и PR акции се правят единствено с цел вдигане/увеличаване на продажбите или оборота. Точка. Ако искаш!

Кат’ не ти изнася, ходи навън (което и правим)

Поради споменатите причини не проявявам никакъв интерес към намаленията и примоциите. Да, де ама дявола си знае работата. Онзи ден, съпругата ми си харесала едно такова намаление в ofertite за семейна вечеря от “Бар на края на вселената – Младост”, включващо: четири пици, четири крем карамела, безалкохолно и доставка за 19.20лв. с 50% намаление от 38.40лв. и купила въпросния ваучер онлайн, като платила през epay.bg. Както и да е.

Решавам снощи да поръчам пица, хем дечинята ще са доволни, хем аз ще свърша нещо друго междувременно. Пробвам да влезна в сайта на бара…………. Nada или иначе казано краставици, сайта е паднал и не работи. Обаче, нищо не е в състояние да сломи несекващият ми оптимизъм и вярата ми в Силата. Дигам телефона и давам поръчката си. Девойката отсреща, казва че поръчката ще бъде изпълнена след 3 часа…………. Верно, че беше описано, като условие в промоцията, ама като ми го каза, си помислих: “Баси, тия верно все едно са на края на вселената, а не на 3 километра от нас”. Както и да е, това е дреболия и не е в състояние да развали приповдигнатото ми настроение. Продиктувах номера на ваучера и секретния код, за да се идентифицирам и затворих. В рамките на следващия един час, ми звъняха още два пъти да ме питат за номерата, щото: не чули, не разбрали, не записали и не знам си още какво. До тук добре. В 21.38 часа или 38 минути след изтичане на третият час за доставката ми се обадиха да ме информират, че поръчката щяла да закъснее………………………….. явно, не бяха сигурни, че имам часовник в къщи. На финала поръчката дойде малко след 22.00 часа, когато на всички ни беше все едно, дали ще дойде. Ей така, от чиста дребнавост ще отбележа, че безалкохолното беше друго, а не това, което поръчах, но както вече отбелязах – беше ми все е едно.

Оказа се, че това обаче, далеч не е всичко. На следващият ден, малко след обяд ми се обади някаква девойка, която видимо натопорчена ми обясни, че се обажда от “Бар на края на вселената – Младост” и директно заяви, че няма такъв ваучер и съм излъгал и фалшифицирал ваучера, за да открадна поръчката. Първоначално, се опитах да смекча обстановката и попитах верно ли съм си дал толкова труд за 19.20лв., че и съм си оставил личния телефон и съм получил прословутата доставка на домашният си адрес, при което се разрази нещо, което ме накара да си глътна граматика (което, както знаем си е героизъм в мирно време). В рамките на следващите тридесет секунди, въпросната служителка на “Бар на края на вселената – Младост”, ме навря на кучето в  @@@@, като успя освен да ме накрещи и да ме обвини в извършването на седемте смъртни гряха наведнъж. Жалките ми опити да я прекъсна и да обясня, че цялата сделка е електронна с все плащането и до час мога да и пратя извлеченията, щото съм офлайн в момента, останах нечути.

Е, тва е!

Не е за вярване, обаче таквос чудо отдавна не ми се беше случвало, буквално се разтреперих от така проведения разговор. Приключих по възможно най-бързия начин захванатото, яхнах метлата и фръкнах към офиса, където ако ми позволите да цитирам един уважаван от мен колега им написах една “псувня” и я изпратих на Изпълнителния Директор на дружеството, собственик на прословутата верига заведения. На хартия, заедно със заверени копия от доказателствата: прословутият ваучер и платежното нареждане. Освен това, понеже въпросната прИмоция беше обявена, като 50% от цялата сума, защипах с телбод още 20 лева за жалбата, като благодарих учтиво за любезната възможност да се възползвам от услугите им. До такава степен, рекламната им кампания, както и продаваният продукт ме удовлетвориха, че с удоволствие бих искал да платя пълната цена на услугата и да си изпия до дъно чашата.

Така или иначе ми е излезнало име на дребнав заядливец, та да ви довърша. Въпросната, рекламна кампания и съответно рекламирания продукт/услуга са типично нашенски. В никакъв случай целта не е някой клиент да хареса продукта, дори и за целта да му се направи някое дребно гъделче, както си му е реда и както пише по дебелите книги. Не, еднозначно целта е да се вдигне оборота/продажбите, а клиента кучета го яли. Сега е важно, какво ще стане – тази седмица, другата, максимум месец напред. Толкова напред се гледа, при това в най-добрия случай. По същата логика, отговорно мога да заявя, че прословутата ми поръчка в идеалния случай беше на стойност 19.20лв., като количество и качество и нито стотинка повече, т.е. обявената два пъти по-висока стойност не отговаря на истината и е изцяло рекламен трик, от типа: всички клиенти са идиоти!

Сигурен съм, че клатите глави в момента и си мислите:

– Абе, тоя ‘що ни занимава с личните си драми, ами не си пие хаповете редовно, а?

Споко, бе. Пия си ги. Друг е въпроса, дали и колко помагат, ‘ма за тва аз нямам вина

Тва е личният ми принос към развитието и налагането принципа на свободният, конкурентен пазар. Веднага давам друг пример: едно време, докато имаше пазари и докато купувах плодове и зеленчуци от там, питах на сергията дали може да си избера, да речем доматитУ и ще го платя на най-високата цена. Естествено, отговора е не може, щото аз после кво ще ги правя другите (все едно за мен има значение) Всъщност има, защото този тип мислене олицетворява начина на мислене на средния българин, без значение дали продава на сергия или е директор нейде си. О’к, не си го слагам на сърце и отивам при конкуренцията. И така, лека-полека почнаха да се случват нещата. Лошото е, че докато “ги стигнем хамериканците” в това отношение, слънцето ще стане свръхнова, ама карай иначе живота е скучен. Та, така.

За това в такива случай правя едно и също нещо: не стъпвам никога повече при конкретния търговец и казвам на всичките си познати и приятели, като естествено оставям изводите и решенията на тях.

p.s. Сигурно си мислите: е, тоя е ‘баси задръстеняка, а? Не харесва примоции и не пазарува от намаления?!

Само у нас уважаеми, защото всеки път е едно и също. За сметка на това с удоволствие планирам, когато е възможно пътуванията си в чужбина, така че да съвпаднат с намаленията там. И, не. Нищичко не си купувам. Последният път се наложи да платя 140 евра свръхбагаж, а два от саковете ни, бях облепени с ярко червени лепенки Heavy.

 p.s.2 В интерес на обективността, днес ми се обади много възпитан и учтив мъжки глас, който се представи за Изпълнителния Директор на фирмата, чиято собственост е на “Бар на края на вселената – Младост” и направи всичко възможно да се извини за “недоразумението”, както го нарече. Въпреки очевидното му старание, явно пренията не са му силна страна, защото в защитната си реч, допусна съществена грешка: каза, че до сега са имали не знам си колко такива случаи и за тва така са подходили? Само по себе си безумно обяснение, т.к. ако ги лъже някой, как ще го накарат по телефона да не ги мами и защо след като имат възможност да си засекат поръчките с плащанията не правят първо това – не знам, но същественото е друго – след като по света е пълно със серийни убийци, ерго и ние сме такива? Както и да е. Благодарих му учтиво, но отказах да приема извинението му, пожелах му приятен ден и затворих. В крайна сметка, до гуша ми е дошло всеки да си мисли, че ние клиентите, сме идиоти и сме длъжни да ги търпим на всяка цена. Отделен е въпроса, че това вече съм го правил – приемал съм подобни извинения, след което нещата си остават, както преди, но това е тема за друга публикация.

 p.s.3 Като казах, по-горе, че им написах и изпратих една “псувня” сигурно сте ме разбрали буквално? 

Не, вложих цялото си умение, за да напиша възможно най-любезното и отвратително писмо, което беше по силите ми. Можете да прочете текста по-долу.

ДО

Управителя на

„БМО Тийм“ ООД

 

г-н Бойко Петров Цвятков

 

ЖАЛБА

 от Николай Хаджигенов със съдебен адрес: гр.София, ……….

Господин Управител,

 във връзка с провежданата от Вас рекламна кампания в сайт ofertite.bg, съпругата ми е закупила ваучер за поръчка на четири пици, четири крем карамела и безалкохолно от „Бар на края на вселената – Младост”. На 16.08.2011г. около 18.00ч. се обадих на посочените телефони и дадох поръчката си. След като записаха поръчката и провериха номерата на ваучера, Ваши служители ми звъняха още два пъти за да уточним номерата на ваучера, т.к. не са ги записали, разбрали правилно и т.н.

В крайна сметка, поръчката беше доставена с един час закъснение или около 22.00ч., като безалкохолното беше различно от поръчаното.

На другият ден, 17.085.2011г. в 13.17ч. от телефонен номер +35988472516 ми се обади, Ваша служителка, която не се представи, но заяви, че в системата няма такива номера, каквито съм и продиктувал. Отговорих, че ваучера е закупен и платен електронно, но номерата мога да продиктувам по-късно през деня, т.к. ваучера е в къщи, а аз съм офлайн в момента. След като ме изслуша, служителката започна да крещи по телефона, че сме излъгали, фалшифицирали и не знам си още какво и напрактика сме откраднали четирите пици и останалите части от поръчката на обща стойност 19.20лв. (деветнадесет лева и двадесет стотинки)

 С настоящото писмо прилагам заверени копия от ваучера, както и от направеното плащане през epay.bg.

 Също така, бих искал да Ви уведомя за следното:

 Намирам подобно отношение за абсурдно, недопустимо и обидно, независимо от факта, че е прието за нормално у нас!

Уведомявам Ви,  че до настоящият момент не съм се сблъсквал с подобна груба некомпетентност, липса на елементарно възпитание и уважение към клиентите си. Сигурен, че именно по този начин ще привлечете множество нови клиенти, а и ще задържите старите си.

На следващо място, Ви уведомявам, че ще се възползвам от правото си, да уведомя всичките си познати и приятели за начина, по който работите и се отнасяте към клиентите си, като естествено ако прецените, че нарушавам правата Ви, по какъвто и да било начин, за мен ще бъде удоволствие да се видим в съответният съд.

Доколкото, рекламираната от Вас оферта е обявена с 50% намаление и независимо от факта, че количеството и качеството на храната отговаряше точно на обявената цена, прилагам сумата от 20 лева във брой, като отказвам да се възползвам от 50% намаление, с което действие изразявам и особеното удовлетворение получено от общуването с Вашите служители и от качеството на продаваната услуга.

София                      Николай Хаджигенов

17.08.2011г.